Après cette lecture, vous saurez par où commencer une réclamation et jusqu'où la porter.
I24slots Casino ouvre le dossier
Exposez le problème au support par le chat ou par courriel destiné aux réclamations, en ajoutant la référence de la transaction et les captures utiles. Un agent vous confirme la réception du dossier.
Votre demande reçoit un numéro
Demandez le numéro de la réclamation : il sert de repère dans tous les échanges. La réponse arrive dans les délais annoncés, généralement en douze heures pour un courriel détaillé.
Rappelez le numéro de réclamation
Si la décision ne vous convient pas, sollicitez un second examen auprès d'un responsable. Précisez ce qui vous semble mal apprécié, chiffres et relevé de jeu à l'appui.
Recours auprès du régulateur
Sans accord amiable, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Joignez l'échange complet et le numéro de réclamation.
Des données vérifiables
I24slots Casino : société, licence et adresse
Après ces six lignes, la société, la licence et l'autorité de contrôle ne sont plus un mystère.
À consulter avant d'ouvrir un dossier, quand une réponse courte suffit à débloquer la situation.
trustPuis-je être aidé dans ma langue maternelle ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : la réponse arrivera dans cette même langue, sans détour.
trustOù le casino est-il autorisé ?+
I24slots Casino N.V. opère sous la licence OGL/2011/1527/457, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'entreprise 998550 figure au registre de Curaçao, siège à Schottegatweg Oost, Willemstad.
trustEt si la réponse ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une reprise du dossier par un responsable, en rappelant votre numéro de dossier. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez une réclamation écrite à [email protected] : elle est examinée séparément du chat.
trustOù en est mon dossier de vérification ?+
Comptez jusqu'à 18 heures après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général à clôturer le contrôle. Une photo lisible accélère nettement le traitement.
trustEt si je veux mes données ou leur suppression ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie des informations détenues ou leur effacement. La demande est traitée par le service compétent, qui peut confirmer votre identité avant d'y donner suite. Les données liées à une obligation légale de conservation sont exclues.
trustQuand j'écris, que faut-il fournir ?+
Trois éléments suffisent : votre nom complet, votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Le mot de passe ne sera jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail.
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